被多收了费用怎么办?

2020年08月27日02830

黄静
案例:
去年A终端多扣了公司很多DM费用。因原来的采购换去其他部门,新来的采购不愿意处理这个问题,两个人互相踢皮球,迟迟没结果,老板又逼着要结果,怎么办呢?
 
这个问题并不鲜见,甲方大都是貔貅,只有多收没有少收,进了口袋就吐不出来的。生意场,所有的问题都能解决,区别就在于解决时间和成本的差异。多收了费用这个问题,也得看供应商愿意花多大的代价去处理了。想不伤和气息事宁人的话,就慢慢磨,藤缠树终归还是有效果的,但是大多数老板、业务人员没有这个耐力,只能吃了亏咬牙吞了;如果抱着非解决不可的态度去强硬处理也可以,通常费用是可以拿回来的,得罪了人以后的生意也没得做了,所以供应商对这个问题通常会感觉两难。
做生意嘛,利字当头,当然希望和气生财,今天要重点探讨的就是如何牺牲尽量少的利益去解决问题。
  1. 完善证据。
如果发现自己费用有被多收的情况,一定要把你被多收的各种费用明细单、协议、往来邮件等整理好,这个是你去谈判的凭据,嘴巴吵闹没有用的,要有事实和凭据。这就要求,供应商相关人员要对自己的经营费用情况做及时、清晰的掌握,要对各种情况了然于心,有问题及时发现及时解决,避免出现陈年烂帐,增加处理的难度。这看起来是例行工作吧,可是我见过很多经销商公司的账目、单据一塌糊涂,扣了什么费,扣得对不对,没人知道,追究起来,业务员、仓库、开单、财务一大堆人互相推责任……。业务是个细致活,决不是大大咧咧就行的,要是供应商自己都是稀里糊涂的,终端肯定比你更会装糊涂。
  1. 两头准备。
一方面要积极地去跟现有的采购交涉,另一方面要拿到原采购对这个事情的肯定意见,承认是在任时多收了的,断了他们互相推诿的路。经营活动是一个连续的过程,过去的累计成现在的,没有人能否认过去发生的事情,不能因为换了人就连历史都改了。也因为他们之前没有交接清楚,那么后任本来就有责任要处理遗留问题。他们之所以踢皮球,完全是不愿意处理,而不是不能处理。那怎么让他们愿意处理呢?一是给他们利益,让他们知道处理这个事情对他们有什么好处,二是给他们压力,让他们知道不处理这个事情对他们有什么坏处。至于好处和坏处怎么设计,这是你要动脑筋的问题,利益形式千千万,总会有办法的。顺便提醒,有些人“健忘善变”,但话说手机录音功能是标配哈。
  1. 灵活变通。
作为供应商,要积极开动脑筋,不要在一棵树上吊死。条条大路通罗马,厂家在终端需要的资源不是单一的,很多资源和支持都是自己想要的,也是要花钱买的,只要最后你能得到自己想要的多种资源,多收的钱换成其他形式也未尝不可,利益形式多元化嘛!解决问题要有多种解决方案,没有选择的事情很难做,你也要给采购处理的空间。你可以想好是要把钱退回来?还是可以冲抵今年的费用?还是可以用其他的资源交换?毕竟你想要做长期生意,需要终端的资源是多方面的,不是只有拿钱回来而已,能曲线救国的事,大家都乐意的,总比僵在那里好。
特别说明,冲动是魔鬼,情绪控制很重要!先礼后兵,不要轻易得罪人,威胁的行动可以做,威胁的话可不要轻易说,那种嘴巴上叫得凶,狠话一堆,又不出实招的干耗子,最不值得,人得罪了事还没办。可以哭穷喊冤装可怜,但也要对方知道你公司铁了心要处理这个事,你也没有退路,职场上只要是个人就不傻,重要的是你要比他更有决心去解决这个事。话软着说,行动可以硬一点。