顾客不出门 实体店要崩?

2020年04月02日02046

 黄静
新冠肺炎疫情,牵动人心!
在当下没有什么比新冠肺炎疫情更能抓人眼球了,全民响应号召,大家都蹲在家,但思想不能停啊,各种思维,各种论点,各种说法也格外多起来。其中就有一个声音:看吧,实体店还是不行,还是要去网上买;人和人不见面,无人零售要复苏了……
的确,传染疫情不允许人员聚集,不允许密集流动,再加上对传染烈性的宣传,某些人不稳定情绪的极端爆发(砍人、吐口水之类),人们更不敢出门了,所以这阵子正常零售经营秩序受到了很大冲击。
是否就此就可以说实体零售店要崩?我看非也!
不愿出门不能出门是两个概念。
如果消费者都不愿意出门了,那你可以说实体零售店要衰。
现在不是消费者不愿意出门,是不能出门!不敢出门!
都憋着呢,等疫情解除,那还不尽情的释放巨大的购物热情,且看那时门店里熙熙攘攘人潮涌动的熟悉场景。
实体零售店不是要衰,是要改!
改变单一的到店模式,建立到店+到家的服务模式;
改变单调的卖货属性,建立购物+体验+社交的复合价值;
改变关注的核心,从关注商品(货)关注现场(场)到关注顾客(人)
门店不能把自己只当个卖货的,除了好好卖货,卖好货,还要思考如何提升服务功能,提升体验功能,让顾客在门店不仅仅可以买到满意的商品,还能享受舒适的购物环境,细心周到的服务,听到悦耳的问候,看到灿烂的笑脸,见到熟悉的面孔,遇到可亲的朋友,感受各种零售新科技带来的便捷。顾客每次来都觉得开心,门店还愁没有生意做吗?
门店的经营核心不只是围绕商品,要更多的关注顾客,互联网时代一定要建立用户思维。虽然顾客的重要性大家都知道,但我们要改变观念,顾客不只是来买东西的人,也不是遥远的上帝,客户和门店应该是一家亲!这不正是会员经营的核心吗?不然,就算大数据告诉你有10万会员,如果你没有走进顾客的心中,他们并不属于你,分分钟被线上、被竞争者抢走。
 
这个世界最不缺的就是变化,
无论愿不愿意,无论是来自外部还是内部,改变都势不可挡,
随机而变的就可把握机会,开创新局面,
无视改变麻木迟钝的,就算病毒不崩了你,你也注定被抛弃,
这就是现实,简单粗暴又正确无比。
 
另外,还要说的是,现在不必过分纠结实体和线上谁更厉害,谁打败谁的问题。现在,对零售而言最重要的工作是保证民生打败疫情,实体/线上各有长短,有的有货,有的有人,大家要互相支持,资源共享,共克时艰,当前,抱团合作比挑战输赢更重要。