经常做这9件事的导购,业绩不会好

2019年10月06日0449

接待顾客时有哪些禁忌?今天我们来列举几种导购的“9不做”,一起来看看吧!
1、直盯着顾客,不说话
顾客进店,都会做的第一件事是大致浏览店内的商品,对感兴趣的商品目光就会停留,然后停住脚步、走入店铺。所以说顾客的需求,通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。
但在此时,导购千万不要只盯着顾客,试图确定他的想法,而是开始引导介绍,询问对方的意向。

2、以“很适合您”穷追不舍
很多导购都会犯错的地方是确定顾客有了喜欢的商品之后着急说:“很适合您”,然后以此商品展开介绍,一个劲地让顾客购买。殊不知,这样的做法容易让顾客产品不耐烦。
在最开始的阶段使用的“很适合您”和“您不买吗?”是同样的意思,会让顾客觉得被推销而产生沉默。成功的销售是在这句话之前,夸赞商品,彻底提升商品的价值。

3、用“想看点什么”询问
导购总是不经意就会使用“您看点什么”来接近顾客。这样带有明显目的性地展开对话,让顾客猝不及防,很难进行搭话。有些顾客因为导购太直接,可能会选择走出门店。

4、刻意接近顾客
导购时需要注意,不能太刻意地接近顾客,会使顾客变得生硬,也容易变成不自然的应对。如果顾客想要独自一人看看商品,那么就需要尊重他。“时机是接近顾客的关键”,销售时最看重的是审时度势。

5、“我理解”和顾客引发共鸣
通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣,来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”,令顾客产生共鸣。人都有想被他人承认的欲望。会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。
6、什么都不说就问“这个怎么样”
什么都不说就问“这个怎么样”,会将商品的优缺点的判断突然全部交由顾客决定,这样的做法是不可取的。因此需要在这句话前,将商品的特征,特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。除了以上的6点内容,还需要注意以下三方面。
1、不以貌取人
以貌取人犯大忌。因为以貌取人而流失顾客的比比皆是。即使本次没有购买,但可能会因为感觉良好而时常光顾。因此导购都需要从这点入手,把眼光放长远些,对待没成交的顾客,要一视同仁!
2、专业取胜
一个专业的导购要具备专业知识能力,不敢说成为专家,但是至少得熟知产品和公司以及行业资讯,真正做到让顾客享受到专业的服务。
3、不与顾客争对错
不管任何时候,都要做到不与顾客争抢,勇于承认错误。让顾客感觉是自己做决定,并且要提供多种证据或让你说的做到有形化。让顾客可以感知到,建立了信任感,一切都是顺水推舟的事情。
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